Студија на случај: Тишина во тимот
Оперативниот тим во логистичката компанија постигнува многу добри резултати.
Проектите се завршуваат на време, а индикаторите за успешност остануваат високи.
На прв поглед – сè функционира.
Ситуација
За време на состаноците на тимот:
- никој не пријавува проблеми
- дискусиите се кратки и површни
- Водителот брзо преминува на следната тема
Сепак, надвор од состаноците:
- Вработените разменуваат фрустрации во приватни разговори
- Грешките се поправаат „тивко“
- Некои луѓе избегнуваат да зборуваат за да избегнат осудување
Тимот работи ефикасно – но не зборува отворено за проблемите.
Пресвртната точка
Постои сериозна оперативна грешка што можеше да се открие порано.
Се испостави дека неколку луѓе го забележале ризикот – но никој не го пријавил.
Што се случи овде?
- недостаток на психолошка сигурност
- страв од осуда или последици
- верувањето дека „подобро е да се задржи низок профил“
Тишината беше погрешно протолкувана како недостаток на проблеми.
Последици
- Грешките не беа пријавени на време
- ризиците растеа во тајност
- Довербата во тимот е намалена
Како можеше ова да се спречи?
- редовни прашања за тешкотии и ризици
- ценење на луѓето кои пријавуваат проблеми
- создавање простор за отворен разговор без осудување
Психолошката безбедност не е отсуство на проблеми – туку подготвеност да се откријат.
Она што не се слуша често има најголемо влијание.